作品のご注文のキャンセルは原則お受けしておりません。

シンデレラひなコレクションなどシーズナル作品の一部については、ご購入後お手元にお届くまで少し時間を要するものがあります（12月ご購入で1月下旬にお届けなど）。各作品ページの配送部分をお読みいただくようお願いいたします。

1つ注文に対して1箇所の配送先となります。複数のお届け先に配送をご希望される場合には、配送先ごとにご注文いただくようお願いいたします。

海外からのご注文や海外への配送につきましては、地域およびご購入金額によりお受けすることが可能です。エクランクライアントデスクへお問い合わせください。

エクランアカウントを開設せずともゲストとしてご購入いただくことは可能です。

エクランアカウントをお持ちの方向け限定のプライオリティセールをご案内することが可能になります。
また、ご注文の履歴を確認する、ご注文時に個人情報の入力を割愛することなどができるようになります。

以下の支払い方法がご利用いただけます。

・クレジットカード決済
Visa、Master Card、JCB、American Express、が利用できます。

・決済画面で表示されるPay決済 - Amazon pay、Apple Pay、Google Pay 他

エクランオンラインストアでは、世界最大のEC構築SAASであるShopifyが開発・運営を行う決済システムを利用しています。

そのため、決済情報の暗号化、お客様情報や決済情報が格納されるサーバーの堅牢性など、そのセキュリティ面では最高峰の安全性が確保されています。

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便を使用しています。

原則国内配送料金はエクランの負担としており無償です。

通常5営業日以内に発送を行います。ただし、シンデレラひなコレクションなど一部作品は、個別に指定されている場合もあります。各作品ページの配送部分をご確認くださいませ。

海外からのご注文や海外への配送につきましては、地域およびご購入金額によりお受けすることが可能です。エクランクライアントデスクへお問い合わせください。

作品をギフトとしてご購入いただく際には、「請求先」にはご購入者様の情報を必ずご入力ください。オーダー修正やお問い合わせの際に、ご本人確認ができなければご要望にお応えできない場合がございます。

また、ギフトを直接お届けする場合は、「配送先」にお相手様の情報をご入力いただき、贈り主様にギフトが届くことを事前にお知らせいただくことをお勧めいたします。

ご購入確定後、ご購入確定メールが自動で送信されます。その後、エクランにて配送手配を行い、配送情報アナウンスメールをお送りいたします。当該メールにある追跡番号によって配送業者のサービスの中で配送状況の確認が可能となります。

初期不良以外での返品のご対応はしておりません。

エクラン制作作品の場合は、以下に記載の条件を満たし、作品のご購入日(作品に同封されるギャランティーカードに記載のご購入日)から30日以内であれば無償で交換または修理が可能です。

＜初期不良対応条件＞

・エクランが制作した作品であること
・作品が新品・未使用の状態であること
・パッケージアイテムがそれぞれきれいな状態であること
・同封される各種カードが全て新品同様の状態であること
・作品に不備や不具合などがあり、交換または修理が合理的だとエクランが判断できること

なお、初期不良対応条件に該当しない場合であっても、有償でのリペアサービスおよび交換サービスはいつでも対応しております。

初期不良対応をご希望の場合は、お問い合わせより、エクランクライアントデスクまでお問い合わせください。

エクランセレクション作品の場合は、以下の通りです。

・配達完了日から3日以内
・ご配達または破損がある場合
・未使用かつパッケージなどがきれいな状態である場合

返品のご対応はしておりませんが、交換や修理は可能です。
ご希望の場合はエクランクライアントデスクへお問い合わせください。

ギフトの受取人様が交換・修理を依頼される場合は、以下にご注意ください。
・交換に関するメールは、元のご注文に登録されたメールアドレスに配信されます。ギフト購入者様のメールアドレスが登録されている場合は、購入者様にメールが届きます。
・交換作品のお届けに関するメールは、ギフト受取人様に配信されるよう、受取人様に顧客登録をしていただく必要があります。

エクランに作品をお送りいただく際、原則元払いにて発送しお客さまにご負担いただきます。

ただし、初期不良交換対応に該当する場合、エクランの負担となります。

初期不良交換対応に該当する場合、ご負担いただいた配送料を返金いたします。

修理となる場合、修理内容によりお届け時期が異なるため、クライアントデスクよりメールにてお知らせいたします。

交換の場合、作品の在庫があれば返品作品が到着後、1週間程度で交換作品を発送いたします。
在庫がない場合は、作品の制作にお時間をいただくため、4-6週間程度お届けにお時間をいただくことがあります。

特に回数制限はありません。
ただし、メールにより作品の状況を確認させて頂き、初期不良条件に合致しているとエクランが判断し、かつ交換・修理が最適であると判断した場合のみ対応が行われます。

 通常のお手入れ
・柔らかい布や筆などで表面の埃を落とします。
・柔らかい布を水に濡らして固く絞り、水拭きします。
・乾いた柔らかい布で乾拭きします。 

皮脂汚れなどには
・手垢による皮脂汚れなどは重曹を溶かした水をスプレーし拭き取ります。
・柔らかい布を水に濡らして固く絞り、水拭きします。
・乾いた柔らかい布で乾拭きします。

ただし、シンデレラひななどのフォルムが複雑なものなどは、水分や薬剤が細かい部分に残る可能性があるため、乾拭きまたは水に濡らして固く絞った柔らかい布でふき取る程度としてください。

高温多湿な場所や直射日光があたる場所を避けて保管・収納するようにしてください。

保管は、ご購入時のパッケージで保管することをおすすめしております。

エクランでは、有償にて以下サービスを承っております。内容、期間、金額などは対象作品とその状態により異なるため、エクランクライアントデスクにお問い合わせくださいませ。

①リペアサービス

破損したパーツや箇所を修理いたします。

②パーツギフトサービス
ご購入いただいた作品がシンデレラひななどのアイコニック作品であって、破損したパーツが小物の場合、エクランの判断でギフトとして修理または新品を贈呈させていただきます。

③パーツクリエーションサービス
破損したパーツや箇所の修理が困難な場合、通常はパーツ販売を行っていない場合でも、破損パーツのみの制作と販売をおこないます。

ただし、サービスが適用される作品はエクランが制作した作品のみとなります。

リペアサービスを承っております。
修理に関する詳細については、作品や状態によって異なりますので、お問い合わせより、エクランクライアントデスクへご相談ください。修理にかかる費用や納期についてもお答えいたします。

作品のサイズについては、各作品ページの作品概要に記載しております。

エクラン制作の全ての作品にはエクランの真正なる作品であることの証明書がついておりますので、大切に保管してください。再発行が必要な場合はお問い合わせください。